Flecha a tus clientes y diferencia tu negocio con la magia de los detalles. «Úrsula Vega ha hecho un extraordinario trabajo de investigación. Es el libro que todo emprendedor o empresario deben tener en su mesa de noche y consultarlo cada día antes de dormir». —Del prólogo de Carlos Añaños. El mozo que te recibe con un saludo amable y recuerda tu nombre; la empresa que te envía una invitación personalizada; llegar a un cuarto de hotel que te da la bienvenida con un mensaje escrito a mano; el compañero que en las fechas importantes te da felicitaciones sinceras; una cena donde se respetan —sin que debas recordarlo— tus preferencias alimentarias… ¿Quién no recuerda aquellos momentos de la vida corporativa en los que nos hemos sentido realmente valorados, queridos e importantes? En este mundo actual, tan competitivo y convulso, el secreto de las relaciones sólidas y duraderas —no solo en la vida privada, sino también en los negocios— está en estos pequeños gestos que nos llevan de la indiferencia al flechazo. Este libro es para aquellos que quieran diferenciarse, ofrecer un servicio memorable o diseñar experiencias que marquen la diferencia. Centenas de profesionales de diferentes ocupaciones, desde CEO hasta baristas, prestan su voz a este libro con relatos que reflejan la importancia de los detalles en la construcción de vínculos profundos, duraderos y de calidad, recordándonos que lo que transforma una relación no siempre es lo grande: a veces, es lo que parece invisible.