La confianza es la fuerza más poderosa que subyace al éxito de todos los negocios. Sin embargo, puede romperse en un instante, con un impacto devastador en la capitalización de mercado y la reputación de una empresa. La forma de generar y mantener la confianza requiere una nueva perspectiva de por qué los clientes, los empleados, los miembros de la comunidad y los inversores deciden si se puede confiar en una organización. Sandra J. Sucher y Shalene Gupta, basadas en dos décadas de investigación e ilustradas a través de narraciones vívidas, examinan el impacto económico de la confianza y la ciencia detrás de ella, y demuestran de manera concluyente que la confianza se construye de adentro hacia afuera. La confianza surge de que una empresa es el "verdadero negocio": crear productos y servicios que funcionen, tener buenas intenciones, tratar a las personas de manera justa y asumir la responsabilidad de todos los impactos que crea una organización, ya sean intencionados o no. Cuando hay confianza en la habitación, pueden suceder grandes cosas. La base innovadora de Sucher y Gupta para ejecutar los elementos de confianza -competencia, motivos, medios, impacto- explica cómo la confianza puede tejerse en el día a día y en el largo plazo. Lo más importante es que, incluso cuando se pierde, se puede recuperar la confianza, como se ilustra a través de sus relatos de empresas de todo el mundo que salen del escándalo y la corrupción reconstruyendo los elementos vitales de la confianza.