POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CRISOL ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar el cambio o devolución de productos adquiridos en la Tienda Online dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la fecha de entrega.
La información proporcionada para la solicitud de cambio o devolución deberá ser verdadera y oportunamente comunicada a nuestros canales de comunicación.
Todo cambio o devolución estará sujeto a evaluación por parte de CRISOL, y el resultado será comunicado oportunamente al cliente. El cambio por un producto idéntico está condicionado a la disponibilidad de stock.
1. CONDICIONES GENERALES
Para ejercer el derecho de cambio o devolución se debe cumplir con las siguientes condiciones generales:
•Estar dentro de los siete (7) días calendarios, contados a partir de la fecha de entrega del pedido.
•Presentar comprobante de pago (boleta o factura electrónica impresa).
•Es indispensable que el producto debe encontrarse sin uso, en buen estado, con empaques, etiquetas y dispositivos de seguridad originales.
•Entregar todos los productos en caso de promociones o paquetes.
•El producto debe corresponder a una compra realizada en la Tienda Online
Sin perjuicio de lo anterior, no se aceptará la devolución o cambio en los siguientes casos:
•Productos dañados, deteriorados, sucios o desgastado por El cliente.
•Productos con manchas de grasa, maquillaje, tinta u otras sustancias.
•Cuando el producto cuenta con indicio de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, perfume, acetona, algún tipo de material que deteriore.
•Productos con raspaduras, modificaciones, restos de pegamento o etiquetas ajenas.
•Productos con condiciones específicas de cambio o devolución establecidas en la sección “Promociones o condiciones” de la Tienda Online.
En caso de cambio, este se realizará por un producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia correspondiente. Los descuentos aplicados a la compra original quedarán sin efecto y se calculará el precio sobre el valor regular.
No se realizan devoluciones de dinero, salvo que el cambio no sea posible por falta de stock, en cuyo caso se procederá de acuerdo con la política interna aplicable.
2. DETERMINACION DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN
•Si el producto falla dentro de los 07 días calendarios se validará el origen de la falla, ya sea técnica, de fábrica o de presentación de producto y se determinara si procede el cambio o devolución (en base a disponibilidad de stock) o la devolución de su dinero.
•En el caso de productos de tecnología las fallas que se presenten luego de los 07 días calendarios de haber recibido su pedido se aplicara la garantía del fabricante. En este caso el fabricante determinará si procede el cambio (en base a disponibilidad de stock), el envío al centro de servicio para reparación o la devolución de su dinero.
3. CRITERIOS DE SUSTITUCIÓN
Si los artículos cumplen con las condiciones generales dentro de los 7 días calendarios de haber recibido su pedido, se aceptará el cambio o devolución y podrás escoger entre unas de las siguientes opciones:
•Solicitar el cambio por un producto idéntico.
•Solicitar una nota de crédito.
•Solicitar la devolución de tu dinero.
4. TIEMPOS DE REEMBOLSO
Para efectos de reembolso es indispensable la presentación y/o identificación del comprobante de venta y en caso de compras efectuadas con la tarjeta de crédito o débito con el respectivo voucher de la operación.
En el evento de devolución CRISOL le reembolsará el valor pagado por el producto, en el mismo modo que haya sido cancelado. Todo cambio o devolución se efectuará solo con el comprobante de pago respectivo y/o identificación del mismo.
Respecto a la solicitud de extorno al medio de pago utilizado en su compra, se efectuará en un plazo no mayor a 30 días hábiles contados a partir del requerimiento. El cliente será el encargado de realizar el seguimiento respectivo ante su entidad financiera.
5. ANULACION DE PEDIDO
CRISOL se reserva el derecho de cancelar un pedido al no contar con stock de un producto o ante la existencia de un presunto fraude
Todas las imágenes de la Tienda Online son referenciales. Si no es conforme a lo solicitado, se procederá a la anulación.
La Tienda Online cuenta con códigos de productos surtidos los cuales se venden por unidad y solo se entregará un producto de la variedad del surtido que se encuentre disponible.