Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Librerias Crisol SAC, es una empresa jurídica de derecho privado, constituida bajo las leyes peruanas, dedicada a la comercialización de bienes
Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización de los productos ofrecidos en este sitio web, entre los usuarios de este sitio y CRISOL, la cual se denominará en adelante también en forma indistinta como “Tienda Online”.
Forman parte de los presentes Términos y condiciones lo referido a Legales Promocionales, Cambios y Devoluciones; los mismos que usted declara conocer luego de haberlos leído y son aceptados al finalizar su compra en la presente Tienda Online.
1. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE
Para ingresar solicitudes de compra, productos en la Tienda Online no es necesario estar registrado. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que aparece en el sitio, o asociando su cuenta de Gmail, y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un ‘clic’ en el elemento respectivo.
2. CLAVE SECRETA
El usuario o cliente, en adelante “El cliente”, dispondrá, una vez registrado, de un nombre y una contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.
El cliente tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio. El cliente asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar solicitudes de compras, solicitar servicios, acceder o modificar su información personal y obtener información.
Dicha clave es de uso personal e intransferible por lo que su entrega a terceros por parte de El cliente no involucra responsabilidad para CRISOL.
CRISOL no se hace responsable por mal uso de la clave secreta cuando el usuario no haya resguardado debidamente dicha información. Del mismo modo, con el solo uso de la clave secreta se entenderá acreditada la identidad del usuario.
3. DERECHOS DEL CLIENTE DE ESTE SITIO
El cliente gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor, vigente en el territorio peruano, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones.
El cliente dispondrá en todo momento de los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, ) dispuestos en la Ley Nº 29733 sobre protección de datos de carácter personal. Podrá revisar la política de privacidad en el siguiente enlace: . Para hacer uso de estos derechos, el cliente
4. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO
En los contratos ofrecidos por medio de este sitio y/o a través de los presentes términos y condiciones CRISOL informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos.
1.Selección del producto y verificación del carrito de compra.
2.Registro o confirmación de datos personales y dirección de entrega o recojo, en caso de seleccionar una de nuestras tiendas.
3.Selección del medio de pago a utilizar.
4.Revisión y confirmación del pedido.
5.Confirmación de pago y envío de comprobante al correo electrónico registrado.
Todos los productos deberán tener stock en el carrito para que se pueda proceder con la entrega a domicilio o el recojo en tienda. El sistema verificará la disponibilidad de stock y le informará si un producto no se encuentra disponible antes de que finalice la compra, impidiendo que avance con un pedido que no puede ser procesado. Por esta razón, es fundamental que revise la disponibilidad del producto antes de agregarlo a su carrito.
El único medio de pago habilitado actualmente es la plataforma IZIPAY. Esta plataforma admite tarjetas de débito y crédito Visa, MasterCard, American Express y Diners, así como pagos a través de Yape, Plin y Billetera Digital utilizando el código QR. Todas estas opciones están disponibles siempre que las tarjetas o servicios hayan sido emitidos en Perú y mantengan un contrato vigente con el operador.
El uso de las tarjetas se rige por lo establecido en estos Términos y Condiciones y en el contrato entre el cliente y el banco emisor. Por esta razón, Crisol no se responsabiliza por aspectos como la fecha de emisión, caducidad, límites de consumo, bloqueos o claves, los cuales dependen exclusivamente del banco emisor. Para proteger la información de pago ingresada por el cliente, Crisol no almacena datos de tarjetas y adopta las medidas de seguridad para proteger la información de pago ingresada por el cliente.
5. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVES DE ESTE SITIO
Los precios y promociones exhibidos en este portal web son exclusivos para compras realizadas en la Tienda Online y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas de CRISOL. Asimismo, los precios y servicios exhibidos en otras tiendas de CRISOL no necesariamente tienen aplicación en las transacciones efectuadas en el portal web.
A través de este sitio web la Tienda Online realizará ofertas de bienesque podrán ser aceptadas vía electrónica y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que CRISOL valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de CRISOL será requisito esencial para la formación del consentimiento.
Para validar la transacción, CRISOL deberá verificar lo siguiente:
1.Validación y aceptación del medio de pago ofrecido por El cliente.
2.Confirmación del pago o transacción, según corresponda, informada por los operadores de las pasarelas de pago o de la oficina de tesorería de CRISOL.
3.Los datos registrados por El cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación.
4.La etapa de validación concluye con la emisión del respectivo comprobante electrónico de venta. CRISOL se reserva el derecho de cambiar el estado de la orden o pedido de compra en cualquier momento, siempre que se evidencie algún fraude en contra del titular de la compra o se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas.
5.Concluida la validación, CRISOL podrá contactar al usuario telefónicamente o utilizará cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor acerca del resultado de la validación, el que se le indicará previamente en el mismo sitio durante la operación de compra. El consentimiento se extenderá incluso más allá que CRISOL haya validado o informado la misma a El cliente.
6.En atención a lo señalado en los párrafos precedentes y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, CRISOL podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles de CRISOL, o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada precedentemente dentro de las 72 horas siguientes a la orden o pedido de compra registrado. Si fuese necesario contactar al titular de una cuenta y pasadas las 72 horas siguientes a la orden o pedido de compra esto no fuese posible, CRISOL dejará sin efecto dicha transacción (como medida de seguridad para el cliente).
7.En ese sentido, el Usuario acepta que, en caso de presentarse indicios de fraude en el uso de medios de pago, suplantación de identidad o cualquier otra actividad ilícita o sospechosa, CRISOL podrá suspender la transacción en cualquier momento hasta realizar las validaciones correspondientes en procura de los intereses de los que puedan resultar afectados. De igual manera, si el titular del medio de pago, el proveedor del servicio de pago, el banco o entidad financiera emisora del medio de pago reportasen actividad sospechosa, indicios de fraude o se reporten reclamos por alguna operación, CRISOL podrá suspender la operación hasta realizar las validaciones correspondientes.
8.Sin perjuicio de la validación establecida en los párrafos anteriores y en caso de presentarse supuestos de fraude según lo establecido en el punto anterior, CRISOL comunicará al Usuario de la suspensión de la operación y solicitará información adicional a efecto de que se pueda valida la titularidad de la cuenta, medio de pago u otros que permitan valida la operación. El usuario deberá presentar la información como máximo dentro de las 72 horas siguientes, de lo contrario la operación será cancelada.
6. CONTENIDO FOTOGRÁFICO COMO REFERENCIA
Las imágenes de los productos que en nuestra Tienda Online son solo referenciales y pueden variar con respecto al producto real que recibas. Para conocer los detalles exactos, te recomendamos revisar la descripción y las características en la ficha de cada producto. En caso de que la imagen sea diferente, lo que prevalecerá siempre es la información de las características del producto, ya que la imagen no cambia su contenido.
7. DESPACHO DE PRODUCTOS
El cliente podrá elegir entre las opciones de Recojo en tienda o Despacho a domicilio, según la disponibilidad de stock de los productos incluidos en su pedido y la cobertura de entrega.
Todos los productos deberán tener stock en el carrito para que se pueda proceder con la entrega a domicilio o el recojo en tienda. El sistema verificará la disponibilidad de stock y le informará si producto no se encuentra disponible, Por esta razón, es fundamental que revise la disponibilidad del producto antes de agregarlo a su carrito.
Para procesar la compra, el cliente deberá registrar correctamente y de forma completa la información solicitada: nombre, número de DNI o CE, número de contacto, dirección de entrega (en caso de despacho a domicilio), detalle de los productos y cantidades solicitadas, así como el comprobante de pago elegido (boleta o factura).
Asimismo, el cliente deberá indicar el nombre y número de documento de identidad de la persona autorizada para recibir el pedido físico, la cual, al igual que el comprador, deberá ser mayor de edad.
La compra solo se considerará válida una vez ingresados todos los datos solicitados en su totalidad y confirmado el pago. Al confirmar su pedido, el cliente acepta los presentes términos y condiciones de entrega.
7.1. RECOJO EN TIENDA
Cuando su pedido esté listo, recibirá un correo electrónico con la notificación "Listo para recoger". Al acudir a la tienda seleccionada, deberá presentar su DNI o carné de extranjería en físico, el número de pedido crisol y el correo de confirmación impreso o en su celular.
El pedido permanecerá disponible para su recojo durante un plazo máximo de 10 días calendarios a partir del envió de la notificación "Listo para recoger", sujeto al horario de atención de . Transcurrido este plazo sin que el cliente haya efectuado el recojo, el pedido será cancelado y el importe será reembolsado a su mismo medio de pago utilizado en su compra.
Los pedidos son preparados y empaquetados en el local seleccionado y estarán disponibles únicamente para su entrega, sin posibilidad de modificaciones ni adición de productos. En caso de que algún artículo no esté disponible, se procederá al reembolso correspondiente conforme a los plazos establecidos en nuestros Términos y Condiciones de compra. Para consultas, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente ubicado en nuestra tienda online.
Solo podrá seleccionar para el recojo aquellas tiendas Crisol que cuenten con stock de todos los productos añadidos a su carrito de compra. Nuestra promesa de entrega para pedidos en modalidad de recojo es de hasta 72 horas.
Si desea autorizar a un tercero para el recojo de su pedido, deberá presentar:
1.Copia o fotografía del DNI del titular de la compra.
2.Copia o captura del correo de confirmación del pedido.
3.DNI original de la persona autorizada.
Antes de abandonar la tienda, el cliente o la persona autorizada deberá verificar el contenido y dar conformidad del pedido recibido.
7.2. DESPACHO A DOMICILIO (DELIVERY):
El costo del transporte será asumido por el cliente, dependerá del peso del pedido y destino especificado al momento de registrar el pedido. Sin perjuicio de ello, CRISOL podrá, por motivos promocionales y a su exclusivo criterio, asumir total o parcialmente dicho costo bajo determinadas condiciones, las cuales serán informadas al cliente antes de la confirmación de la compra.
La información del lugar de entrega es de exclusiva responsabilidad del cliente. Cualquier error, omisión o inexactitud en los datos proporcionados podrá generar retrasos, costos adicionales o la imposibilidad de concretar la entrega, sin que ello genere responsabilidad para CRISOL.
El plazo para el despachose computará desde la validación de la orden de compra y del medio de pago utilizado.
Los tiempos de entrega podrán verse afectados por causas ajenas a su control, tales como caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, intransitabilidad de vías, manifestaciones, huelgas, fenómenos naturales u otras circunstancias similares.
La cobertura del servicio de entrega será informada previamente al registro del pedido. Si la dirección indicada no se encuentra dentro de la zona de cobertura, se coordinará con el cliente un cambio de dirección; de corresponder, se informarán los costos adicionales, los cuales serán asumidos por el cliente. En el caso de entregas en condominios, edificios, almacenes o similares, la entrega se efectuará únicamente en la puerta principal de acceso. Si, por razones de seguridad, restricciones legales, impedimentos de acceso o situaciones de riesgo, no fuera posible concretar la entrega, CRISOL podrá anular el pedido y devolver íntegramente el importe pagado por el cliente.
Las entregas se realizarán de lunes a sábado, entre las 8:00 a.m. y las 6:00 p.m., excepto feriados nacionales. El transportista efectuará hasta tres intentos de entrega en la dirección registrada. En caso de ausencia del cliente o de una persona adulta autorizada, se dejará constancia de la visita. Si, tras el tercer intento, no fuera posible concretar la entrega, el pedido será devuelto a las instalaciones de CRISOL, procediéndose a su cancelación y reembolso al mismo medio de pago empleado en la compra.
El cliente podrá solicitar el cambio de dirección únicamente antes de que el pedido sea despachado. La solicitud deberá comunicarse de inmediato a través del correo electrónico atencion@crisol.com.pe. Todo cambio de dirección estará sujeto a la aceptación de nuevos plazos de entrega y, de ser aplicable, al pago de costos adicionales. En caso de que el cliente hubiera registrado una dirección incorrecta y solicite modificarla una vez efectuada la compra, CRISOL procesará el cambio previa confirmación por parte del cliente y aceptación de los nuevos plazos y costos asociados (incluidos gastos administrativos), los cuales serán informados oportunamente antes de su confirmación.
8. VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO
Se hace constar que en la Tienda Online todos los precios de los productos están expresados en la moneda nacional del Perú, el Sol (S/), al igual que en los comprobantes de pago que se emiten e incluye IGV en caso corresponda.
Los precios de los productos publicados en la Tienda Online se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. CRISOL podrá modificar cualquier información contenida en este sitio incluyendo las relacionadas con precios, mercaderías, servicios, existencias y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a CRISOL a sujetarse a las condiciones de validación, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento, entre las partes, de una determinada transacción.
Los precios de los productos publicados en este sitio solo tendrán vigencia y aplicación en este sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por CRISOL, tales como tiendas físicas, ferias, catálogos u otros.
Ante un error en los precios de los productos por falla humana u otra razón CRISOL podrá anular los pedidos efectuados y proceder con el extorno y/o devolución del importe pagado.
9. GIFTBOOK CRISOL DIGITAL
La giftbook Crisol es un beneficio virtual que funciona como una tarjeta de dinero para descontar el valor de la compra. Es un código único que debe registrarse durante el proceso de pago. Es de uso personal e intransferible, y se puede utilizar una sola vez dentro de su período de vigencia, a menos que Crisol comunique lo contrario.
El valor de la giftbook se aplica exclusivamente a compras en la Tienda Online y no cubre el costo del transporte (flete). Asimismo, el monto de la compra deberá ser mayor al valor del descuento otorgado; de no cumplirse esta condición, la cual se bloqueará automáticamente sin efecto.
El robo, la pérdida o el extravío de la giftbook es responsabilidad exclusiva del portador, y el establecimiento no se hace responsable por ello. El uso parcial del valor no genera vuelto en efectivo ni nota de crédito para una siguiente compra. El monto de la giftbook no es canjeable por dinero en efectivo ni permite el traspaso de saldo a otras tarjetas.
La compra de una giftbook no obliga la emisión de un comprobante de pago, el cual se entregará cuando utilice el e-book, cuando realice la operación de compra de un bien o servicio.
En caso de cambios, devoluciones o anulaciones de pedidos en los que se haya utilizado la Giftbook, el beneficio no será restituido ni se emitirá un nuevo cupón, sin perjuicio del derecho del cliente a la devolución del importe efectivamente pagado por él.
10. COMPROBANTES DE PAGO
Según el Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia Nº 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo Nº 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:
1.“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.
Por lo cual El cliente deberá elegir correctamente el documento que solicitará como comprobante en el momento de su compra, ya que, según los párrafos citados, luego no procederá cambio alguno.
Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas con estos comprobantes electrónicos se enviarán al correo electrónico designado por El cliente, así como también los datos necesarios para que este pueda consultar el comprobante electrónico y tenga la posibilidad de descargarlo, de acuerdo con el Artículo 15º de la Resolución de Superintendencia Nº 097-2012/SUNAT, con la cual se creó el Sistema de Emisión Electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente.
11. SEGURIDAD Y PRIVACIDAD
CRISOL respeta totalmente el derecho de privacidad de El cliente. La información que estos brindan es usada exclusivamente para el procesamiento de sus pedidos.
A través de su cuenta, El cliente puede acceder en cualquier momento a su información personal para editarla y actualizarla. Asimismo, El cliente puede tener la seguridad de que los únicos datos que comparte son los necesarios para realizar el envío de los productos que adquiere: nombre, dirección de entrega, número de teléfono, correo electrónico y datos fiscales.
CRISOL está 100% comprometido con la seguridad de sus clientes; por esta razón, les proporciona toda la información sobre los medios de contacto para que ellos conozcan e identifiquen la autenticidad de nuestras publicaciones.
La Tienda Online CRISOL vende sus productos únicamente a través del sitio web.
Los correos oficiales de la Tienda Online CRISOL proceden exclusivamente de las siguientes direcciones:
1.atencion@crisol.com.pe
2.eCrisol@crisol.com.pe
3.noreply@crisol.com.pe
4.sugerenciasmarketing@crisol.com.pe
5.infoweb@crisol.com.pe
7.cancelarsuscripcion@crisol.com.pe
Si el cliente llegara a recibir cualquier oferta que indica ser de la Tienda Online CRISOL, pero proviene de algún sitio web, dirección de correo o contacto diferentes a los mencionados, debe saber que se trata de un fraude. Ante esta situación, deberá hacer caso omiso a dicho mensaje, no realizar ninguna compra ni proporcionar sus datos.
De ser posible, debe reenviar el mensaje fraudulento al correo , de manera que podamos detectar esas entidades falsas y prevenir que nuestros clientes sean víctimas de cualquier tipo de fraude.
CRISOL no se responsabiliza de información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio de Tienda Online CRISOL se ha efectuado a través de un link o banner u otro tipo de servidor ajeno a .
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido incluido o puesto a disposición de El cliente en el sitio www.crisol.com.pe textos, gráficos, logos, íconos, imágenes, videos, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información es de propiedad de CRISOL. En tal sentido, El cliente debe abstenerse de extraer y/o reutilizar total o parcialmente dicho contenido y queda prohibido de utilizarlo sin el consentimiento previo y por escrito de CRISOL.
13. LEGAL COMPRA POR WHATSAPP
Este servicio es válido a nivel nacional. Horario de atención de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas. Las comunicaciones que ingresen después de las 20:00 horas se atienden al día siguiente. Las comunicaciones que ingresen los viernes después de las 20:00 horas se atienden el lunes. Las compras hechas a través de este servicio están sujetas a las promociones vigentes en nuestra página web y a sus propios términos y condiciones.
Las compras hechas a través de este servicio se atienden vía delivery de acuerdo con los términos y condiciones especificados en https://www.crisol.com.pe/terminos-y-condiciones