El Modelo Toyota Para la Excelencia en los Servicios

Liker, Jeffrey K.; Ross, Karyn
S/ 149.00
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9788417209247
Sinopsis:

El método Toyota, una exitosa filosofía de gestión, muestra a las empresas de servicios cómo ganar valor y obtener mejores resultados. Esta innovadora guía de Jeffrey Liker, imprescindible para los profesionales que se dedican a los servicios, toma los principios lean del método Toyota y los aplica a sectores donde la calidad del servicio es crucial para el éxito. El famoso modelo 4P de Liker le facilitará la implementación del lean en su organización, ya sea ejecutivo, director o un trabajador de primera línea que trata con clientes habitualmente. Estas técnicas, probadas en la práctica, están diseñadas para ayudar a hacer mejoras continuas en los servicios, optimizar las operaciones y aportar un valor creciente a los clientes. El libro también muestra casos reales de éxito en organizaciones de todo tipo, como atención médica, seguros, servicios financieros o telecomunicaciones, entre otras.

Detalles de producto

Más Información
Peso 0.860000
Nombre del autor Liker, Jeffrey K.; Ross, Karyn
Editorial PROFIT
Alto 24
Ancho 17
Año de edición 2019
Formato Rústica
Número de Páginas 464
ISBN 9788417209247
Información de Disponibilidad
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